近年来，作为一名从基层成长起来的干部,由于现实工作需要和工作岗位的特殊性,使我有机会与广大人民群众有更多接触,同时也探索积累了一些做群众工作行之有效的方法和经验。这些方法和经验,可用“真、活、实”三个字来概括提炼,我将其称之为群众工作方法“三字经”。     直率未必总管用,灵活才是真艺术。近年来信访的群体性、过激性特征越来越明显,并呈现出增长趋势,这不但要求我们要敢于和善于做群众工作,而且对群众过激的言辞和行为,还要讲韧性、有气度,能包容,学会控制情绪、理性思维、冷静处置,做到“用真诚消化矛盾,用宽容感化群众”,防止头脑发热、盲目冲撞、激化事态。如果遇到复杂情况,尤其是冲突现场对待一些脾气比较暴燥、情绪比较激烈的群众,我们一定要及时调整策略、避开锋芒、绕开焦点,以柔克刚、软硬得当,绝不能“铁板榔头硬碰硬”。今年年初，几位70岁左右的原民办教师到教育局信访，情绪激动，言行过激，甚至在大院里脱裤子小便。针对这一情况,我们请他们到群工室休息，泡上一杯热茶，递上一支香烟，先安抚好来访群众情绪，然后心平气和地听取他们的诉求，听完后我们肯定他们在我县教育事业发展中作出的贡献，向他们详细地介绍了近年来教育局为解决民办教师遗留问题所做的工作，不断向各级政府报告、呼吁，并拿出历年来教育局为解决民办教师问题所印发的报告、请示。他们听了我们的介绍、看了历年来教育局为解决民办教师问题所印发的报告、请示，他们对教育局的工作表示满意，对我们的工作表示满意和理解，高高兴兴地回去了。后来，他们就通过电话了解相关政策动向，不再到省市上访。
    很多时候我们必须随机应变、灵活处置,做到具体问题具体分析、具体对象具体对待、具体矛盾具体解决。值得注意的是,对于那些不讲道理、不明事理,视上访为营生的人,我们必须采取“刚柔相济、宽严并施”的办法进行应对和处置,绝不能因为失之于软、失之于宽,让歪风邪气滋长蔓延,更不能出现正不压邪的局面。     我们党的性质和宗旨,决定了广大党员干部必须对人民群众怀有深厚的感情。群众感情伤不得,干群关系僵不得,否则我们的一切事业就无从谈起。真情是开启心灵之门的钥匙，唯有真情才能调动群众的情感,打通群众的思想,获得群众的认同,拉近干群之间的距离。群众在你心中有多重,你在群众心中就有多重。只有真心对群众好,群众才会把你放在心上。时任宁德地委书记的习近平一有空，就到基层调研，总是记挂着老百姓吃得好不好，住得暖不暖，不知查看了多少老百姓家的锅碗瓢盆。习近平第一次到南屏调研时，老百姓拿出艾叶蛋招待他——用艾草熬出的热汤汁冲进打散的生鸡蛋里，再加些白糖搅拌一下，这是当地招待贵客的“最高礼节”。工作人员担心习近平喝不惯，连忙阻止。习近平摆摆手说：“要是不喝，老百姓就觉得你是官，你和老百姓就有距离了。”他二话不说端起碗把艾叶蛋喝了下去，老百姓很高兴，一下子就和他熟络起来。
    在具体工作中,我们要把自己与群众放在同一等高线上,放下架子,放低姿态,摆正位置,听群众拉家常、说苦衷,向群众掏心窝、递真情,切实做到“群众的语言再土也要听下去,群众的板凳再脏也要坐下去,群众的饭菜再粗也要吃下去”,真正通过与群众真交心、交真心,拉近与群众的感情和距离,赢得群众的信任和支持,我们的群众工作才能入情入理、联人联心、见实见效。
      群众最认“实理”,是做秀装门面还是真心办实事,群众一眼就能看出。老百姓经常说:说得好,不如做得实；喊破嗓子,不如甩开膀子。从根本上讲,群众的利益诉求归结起来一句话,就是希望党和政府把好事办实、实事办好。所谓“好事”,就是对群众有益的事,能为群众带来利益和好处的事,事关经济发展和人民福祉的事；所谓“实事”,就是落到群众心坎上的事,让群众打心眼里感激的事。如果我们真正把好事办“实”了、实事办“好”了,工作也就出成果了。
    2016年4月19日，吴广胜同志被县教育局派驻石梁乡大河村第一书记。大河村：全村24个村民组、628户、2479人；建档立卡贫困户243户，924人；基础设施落后，没有产业，人均年收入不足2000元。仅用一天时间，吴广胜就把大河村的基本情况摸透摸准了。
    解板沟、纸厂沟等村民组群众饮水困难，吴广胜积极奔走石梁乡政府和水务局，争取支持。山坡上，沟壑里，他身先士卒，头顶烈日，和水泥、伴砂浆，安水管。先后解决了解板沟、纸厂沟、白杨坪、陈家组等6个村民组饮水困难问题。吴广胜走访调研，探索致富路子，多次向上级争取投入和村民自筹资金85万元，成立了大河村黑猪养殖场，今年已经投入使用，有效地解决了大河村集体经济薄弱问题，为大河村开拓了一条脱贫致富的道路。70多岁的黄天星老人，家住黄家组，和孙女二人相依为命，家庭极度贫困，靠低保维持生活，孙女考上大学后生活更加困难。吴广胜了解这一情况后，马上通过私人关系，联系到香港慈恩基金会郭旭亮先生对其资助。
    吴广胜没有豪言壮语，没有惊天动地的业绩，只是扶贫攻坚队伍中普普通通的一员。他常说:“我是农民的儿子，出生在农村，深知农村的困难和艰苦，能为大河村老百姓干点实事，是我最大的幸福。”他用真干实干，书写着对党的忠诚和对信仰的执著，大河村百姓热情地把他称为“大河村的儿子”。
    黄连到底有多苦,只有尝过的人才会知道；群众到底有多难,只有设身处地之后才能明白。很多时候,困难群众的心比黄连还要苦,体会和解决他们的“心之苦”,最好的办法就是把自己摆进去,尝其苦、知其味,懂得群众的急难怨盼,掌握群众的心理心态,这样我们的良心、公心和为民之心就能被充分激活,就能真正做出有益于人民的事情。
    “十指弹琴”余音绕梁,“三字珠玑”情深意长。演奏者能将十指灵活有机地运用,表达出各种不同的音乐情绪。做群众工作也一样,既要念好“三字经”,更要注重从细微之处入手,让群众找到认同感；从协调沟通入手,让群众找到信任感；从为民解忧入手,让群众找到依靠感。惟其如此,国家的发展和稳定事业才能得到人民群众的广泛支持,我们才能与各族群众达成思想上的共识、产生心灵上的共鸣、实现行动上的共进,才能共同演奏出新形势下党群干群一家亲的和谐乐章!